Click to order
Ваш заказ
Total: 
Как вас зовут? (Полное ФИО)
Ваш телефон
Ссылка на соц. сеть (дополнительный способ связи)
Куда доставить:
Вариант доставки
Введите промокод
Payment method
Нажимая на кнопку "Оплатить", вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
CHUKCHA
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩЕГО ЛИДА
1
ПОНИМАЕМ ЗАПРОС
1 Какую модель хочет клиент?
2. Понять платежеспособность
3. Простроить стратегию поднятия /снижение чека.

2
ПОДБИРАЕМ РАЗМЕР
1. Узнаем Рост и размер который носит клиент
2. Смотрим фотки в Инсте
3. На основе опыта подбираем 2 размера и рассказываем что будет сидеть свободнее что плотнее. (можно заранее узнать как клиенту больше нравится носить такие вещи)
3
ВОЗРАЖЕНИЯ
1. Цены в текстовом КП всегда согласовываем с руководителем и отправляем клиенту приблизительные с вилкой как в + так и в -
2. Порядок оплаты как правило 70% / 30%
.
4
ДОЖИМ
Устное объяснение.
5
ОПЛАТА
Возможные причины для ускорения:
1. Закупка сырья, фурнитуры, брендирования.
2. Планирование Загруженности цеха
3. Объяснение клиентам карты процессов, приводя их в понимание реальных сроков а не воображаемых как "кажется" клиенту
6
ЗАКРЫТИЕ
1. Если хорошо ускорили / дожали, то просто выставляем счёт подписав предварительно договор.
2. Любая покупка эмоциональна, даже когда закупаешь спец одежду, либо её можно таковой сделать. Не тяните с выставлением счетов и финализацией клиента. Иначе он слетит.

7
ЗАНЕСЕНИЕ ДАННЫХ В ЦРМ
1. Если четко поняли что хочет клиент, то тут всё просто.
2. Соблюдать термины и подкреплять всё фотографиями и графикой
3. Всегда подписыватьу у клиента ТЗ.
8
ПРИНИМАЕМ, ПРОВЕРЯЕМ, ОТГРУЖАЕМ И СДАЁМ ЗАКАЗ
1. При проверке быть безжалостным к качеству
2. Сдача заказа - это ответственность менеджера перед клиентом
9
ЗАКРЕПЛЯЕМ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
1. После получения собрать положительные / отрицательные комменты клиента и собрать их в примечание в сделке.
2. Отработки требуют и положительные и отрицательные
3. При незнании как отрабатывать тот или иной отзыв обращаться к руководителю.
10
САМОЕ ВАЖНОЕ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ. ЗАКРЕПИТЬ ДРУЖБУ.
Через пару недель после получения и приемки просто спросить как используется / продается / И так далее одежда.

Если у клиента есть с ними проблемы, присоединиться и понять проблему.
Зафиксировать проблему в сделке , выразить желание помочь, и по возможности помочь.
11
ЗАКРЫВАЕМ ПОВТОРНО ИЛИ ЗАКРЫВАЕМ РЕКОМЕНДАЦИЮ. ВСЕГДА.
Если в пункте 9 и 10 все сделано правильно, клиент даст сарафанную сделку. Точно.
Перед сарафанной сделкой удвоенная ответственность. Потому что это игра на повышение.
Хорошо сделаем всем - будут умножаться
Плохо сделаем одному, вся ветка обвалится.
12
ДОЛГОСРОЧНАЯ ЛЮБОВЬ
Это кредо каждого продавца в нашей компании. Разовые связи у нас не приняты. Если мы принесли пользу клиенту, а он нам, то это должно стать долгосрочной любовью.
НАЧАЛО
Изучения работы
ОБУЧЕНИЕ AMO CRM
1. Заходим, ковыряемся и смотрим:
amocrm.ru
Логин: order@manufacter.ru
пароль: Freedom.2018

2. Смотрим видосы:
https://www.youtube.com/watch?v=8dl8N9ZnDRk

3. Все ответы на вопросы тут:
https://www.amocrm.ru/support/
Подбор размера с обхватом груди = усложнение принятия решения клиентом.

Мы должны заменять обхват на Размер который клиент носит в жизни.
Как нужно и как не нужно
Слева КАК НАДО, Справа КАК НЕ НАДО
Приветствие как надо!
Здравствуйте! Спасибо что написали. Меня зовут ________ . Сегодня я ваш менеджер и помогу со всеми вопросам. (сразу далее вниз)
Приветствие как не надо
Здравствуйте. Прямой Ответ на вопрос или прямая выдача информаци. Отсутствие вопроса.

" Вашей толстовки нет в наличии"
" МЫ шьем наши худи там-то"
"Мы доставляем так то и так то"
Перехват инициативы Вопросом. Лучше не больше 2х вопросов подряд с ответами клиента.
Какая вещь вам понравилась?
Какой цвет этой Худи вам понравился?
В каком городе живете?
Уже покупали у нас или в первый раз?
Круто, вы кататься в ней хотите или для повседневной носки?
Себе хотите или в подарок?


Когда узнали все что было нужно о клиенте и занесли данные в поля CRM

Город
Виш лист
Размер
И так далее.
V

Отсутствие перехвата
Скорее всего после провального приветствия будет молчание. Клиент получил ответ и ушел.

Но часто разговор продолжается несмотря на это.

Клиент задает второй вопрос и мы снова отвечаем.
После провального старта можно исправиться рассказав что-то но потом обязательно спросив.
Раскрыть преимущества этой вещи
А вы знали что она из преиум трикотажного полотна,

Большая часть наших клиентов не хочет вылезать из них даже при примерке, потому что они очень уютны.

И другие приемущества
Провал
Умолчать об этом
Предложение (мягко но настойчиво и дружелюбно!)
– Давайте подберем размер что б понять есть ли она на складе.
– А давайте помогу вам с подбором вашего размера
– Давайте посмотрю что есть из тех вещей что вам понравились
– Давайте посмотрю что есть из тех цветов что вам понравились.
– Давайте посчитаю вам варианты доставки
Плохое предложение
Мы можем подобрать вам размер.

Размер подбирается так: (Страдательный залог – убийца продаж и живого общения)


Никаких готовых шаблонов с большим количеством текста!!

ТОлько живое общение.
Правильно запросить мерки и сообщить о размере
Для того что б точно подобрать вам размер мне нужно лишь знать ваш рост.

Вы наверняка носите Худи или свитшоты , скажите какие размеры вы носите обычно?

– Вам может подойти Худи такая-то Чукча размера M или L. L будет свободнее. И тут важно не спрашивать какую вы выбираете, потому что выбором клиента тоже мучать не нужно.


Правильно будет сказать: Вы посвободнее хотите более в оверсайз или более в размер?

После ответа клиента мы уже можем переходить к следующему этапу.


Худи мы сравниваем с Худи Найк, адидас и др.
Штаны со спортивными штанами Найк или адидас или любыми другими.

После оформления заказа вы можете дополнительно уточнить размер, но тогда у вас уже будут деньги на руках и согласие на сроки.
Херово запросить мерки.
Я готов подобрать вам размер для этого пришлите пожалуйста ваш рост, обхват груди, бёдер, плеч, шеи, головы, рук, сколько весите И так далее.

Вам нужно измерить себя в пяти местах что бы точно.

Ну что, измерили? Мы ждем.

Просить клиента сделать что-то – это полный провал.

Я рекомендую вам размер MT, он должен сидеть нормально.
(Провал если вы так говорите потому что клиент в случае несовпадения будет лезть в переписку и тыкать вас носом)
Правильно сообщить об отсутствии размера на складе
Посмотрел склад. Ваш размер в этом (этих) цветах раскупили. Клиенты этот цвет в этом размере быстро разбирают.

И у меня есть хорошая новость, мы можем выпустить ваш заказ в следующей поставке. Она ожидается через 10-12 рабочих дней.

Поставку мы ставим в работу завтра - послезавтра, поэтому вы можете успеть. (СРОЧНОСТЬ)


и тут в конце нужно подсечь обязательно.

"Оформляю вам бронь?"
"Оформляем?"

Важно что бы клиент до этого сказал вам хотя бы 2 "ДА"
Если вы правильно провели диалог, то они у вас будут.
Херово сообщить об отстутствии.
Извините. К сожалению вашего размера нет в наличии, но мы можем пошить его для вас, Это займет 10-15 рабочих дней + доставка что в сумме составит....

это капец как хреново если вы пишите эти слова клиенту в любых ситуациях.

Нет, мы не можем, невозможно, это невозможно. Но об этом подробнее в разделе: "стоп слова, убейтесь об стену те кто их продолжит использовать после изучения этого мануала"
Оформление! Успех.
После согласия клиента оплатить мы говорим ему:
Хорошо, ставлю ваш заказ в работу! (это очень важно сказать! ) Потому что даже сейчас вы делаете что-то для клиента.

Давайте подтвердим заказ:

Худи такая-то Размер Такой-то.
Ставлю в следующую поставку

Будет примерно тогда-то.



Оформление! Провал.
После согласия клиента самым плохим будет любое промедление.

Клиент остывает за 20 минут от желания купить и откладывает его / отменяет его.

Или сразу скинуть реквизиты на оплату.



Доставку рекомендую(ВОТ ДОСТАВКУ ВЫ РЕКОМЕНДУЕТЕ)
Рекомендую доставку СДЕКОМ , это быстрее и почти так же как Почта России. Вам как удобнее принять заказ?

В отделении СДЕК (мы должны уже знать где они есть в его/ее городе) ?

или до дома / офиса?

После выбора клиента мы переходим к оплате.

Если вы долго в одном месте то лучше до двери.

Если вы перемещаетесь по городу, то лучше до склада.
Доставку рекомендую(ВОТ ДОСТАВКУ ВЫ РЕКОМЕНДУЕТЕ)
Самым хреновым тут будет задавать открытые вопросы:

1. как и где вам удобнее получить?
2. Какой у вас город для получения? щас рассчитаю вам доставку. И долго считать.
3. Или не дай бог мы скажем что чего-то у нас нет и сделать не можем или будет дорого.
ОПЛАТА. ПОэтапно.
У нас есть несколько способов оплатить:

Сбербанк онлайн
Тинькофф
Альфа Банк.
Картой на сайте при желании( но это снижает вероятность ибо человек на сайте может потеряться)

Вам какой удобнее?

И ПОСЛЕ ЭТОГО СКИДЫВАЕМ ОТДЕЛЬНЫМИ СООБЩЕНИЯМИ:

1. КАРТУ
2. ФИО

Что бы клиенту было удобно и быстро оплатить.
ОПЛАТА. ПРОВАЛ.
Просто реквизиты одним сообщением

Оттуда нереально вытащить номер карты без геморроя.

ЗАКРЕПЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
Помни – это твой клиент. Твой кореш. Ты будешь продавать ему еще не раз и не два.

Поэтому: САМЫЙ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ.

Большое спасибо что заказали у нас. Вы только что посадили дерево в одном из лесов нашей страны. Часть прибыли с вашего заказа идет на доброе дело для планеты.

После того как наши клиенты приобщились к посадке деревьев я особенно рад каждой покупке. Спасибо)

Молчание после оплаты. ПРОВАЛ!!!
Молчание

Еще хуже сухое спасибо

Еще хуже игнорирование дальнейших сообщений клиента.

За провалы этого этапа буду жестко наказывать.
ВОЗРАЖЕНИЯ. УСПЕХ
ДОЛГО – Но у вас есть гарантия наличия своего размера, что обычно недостижимо в простых магазинах.

Возможно это долго для эмоциональной покупки где вы покупаете вещь с картинки потому что она просто понравилась, возможно это долго по сравнению с магазинами где некоторые размеры есть в наличии , а если вы не попали в размер то купить понравившуюся модель уже невозможно и нужно искать еще.

Возможно это долго по сравнению с другими магазинами.


НО ЭТО ТОЧНО НЕ ДОЛГО ДЛЯ ВЕРНОЙ ХУДИ КОТОРАЯ ПРОСЛУЖИТ ВАМ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ВЕРОЙ И ПРАВДОЙ. (туда же в надежность)

и станет вашим другом и уютным домиком.

Об идеологии бренда: ЧТо бы вещи служили долго и не засерали планету.


ДОРОГО – Либо на скидос либо так:

ДА! это вероятно дороже других Худи или даже дороже аналогичных брендов.

Вероятно дорого покупать худи из премиум футера 3х нитки 320, который дарит уют домика из которого не хочется вылезать.

Вероятно это дорого для вещи, которую вы наденете несколько раз за межсезонье или сезон.

Вероятно это даже дороговато для одежды в принципе, но именно эта худи с таким крутым функционалом и стилем –это недорого (ЭТО СЛАБО)

СИЛЬНО: Но это точно не дорого за любимую худи которая прослужит вам 5-7 лет верой и правдой и практически не износится. Об этом говорит опыт и отзывы наших клиентов.

Я бы не утверждал это если бы сам не убедился в их надежности и крутости от нашего основателя. Кстати вот ссылка на видео где Артем Глебов рассказывает как наши Худи стареют и что с ними происходит. Рекомендую посмотреть , оно интересное.

Возражения . Провал.
Молчание

Просто описать приемущества ( Наша худи такая и такая)

Сослаться на то что это у нас норма. (ваще жопа если так скажете)
CHUKCHA
ВИДЕО УРОК ПО КОНСУЛЬТИРУОВАНИЮ
CHUKCHA
ЗАДАНИЯ
CHUKCHA
1. СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ
Даю еще одно задание по продажам. Оно отдельно от :
1. Входящих
2. 100 рассылок по базе.
ЗАДАНИЕ:
1. Заходим в раздел покупатели
2. Крутим вправо до конца.
там 950 покупателей. Когда вы зайдете вы увидите суммы общих покупок.
Вы будете предлагать им систему лояльности такой рассылкой:
РАССЫЛКА:
Сообщение 1:
Привет! Как твои дела?
В данный момент мы вводим систему лояльности – это скидки для наших постоянных клиентов.
Размер скидки зависит от общей суммы совершенных покупок и устанавливается индивидуально.
Чем больше вы у нас покупаете – тем больше размер скидки ????
Сообщение 2:
Сумма ваших покупок _ руб
Ваша постоянная скидка в Чукче _ %
К тому же у нас вышли новые модели, которые вы сможете купить со скидкой)
Хотите покажу?
Задача всем 950 вручную раскидать. И проставить свои теги.
Начинаем с тех чьи суммы покупок выше.
Отсортировать по суммам покупок можно через
ВИД СПИСОК
НАЖАТЬ НА СУММУ ПОКУПОК.

Тем у кого не достает до 10к Нужно написать так:
Сумма ваших покупок у нас меньше 10 к но со следующей покупки у вас уже будет 5 10 или 15 % скидка , потом текст про новые толстовки.
ПРОЦЕНТОВКА (Перенести на сайт)
СТАТУС: Странник
Сумма покупок от 10 000 ₽
5%
СТАТУС: Собиратель
Сумма покупок от 20 000 ₽
10%
СТАТУС: ОХОТНИК
Сумма покупок от 40 000 ₽
15%
СТАТУС: ВОИН
Сумма покупок от 80 000 ₽
20%
СТАТУС: ШАМАН
Сумма покупок от 80 000 ₽
25%
СТАТУС: МАГНАТ
Сумма покупок от 160 000 ₽
30%
CHUKCHA
2. ШОУРУМ В КАЗАНИ
В понедельник в магазин должны придти первые посетители.
Завтра я сниму обращение к Казанцам из магазина.
Его будем крутить через рекламу.
До этого задание:
Находим людей из Казани в воронке.
Их много.
Зовем их в шоурум в пн.
Как искать в CRM вы сами придумаете.
Made on
Tilda